Politique de livraison

Délais de livraison

Nous traitons les commandes par ordre de réception et assurons une livraison sous 2 à 3 jours pour les envois nationaux et sous 4 à 5 jours pour les envois internationaux. Pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, veuillez prévoir un délai de livraison plus long, car notre partenaire de livraison n'effectue pas de prise en charge en dehors des heures ouvrables.

Points de collecte PostNord

Vos marchandises seront livrées au point de retrait PostNord le plus proche de votre adresse et la livraison sera considérée comme effectuée lorsque vous aurez récupéré vos marchandises à ce point de retrait.

Notre partenaire de livraison, PostNord, effectue des livraisons en points relais jusqu'à 7 jours sur 7.

Si les marchandises ne sont pas retirées dans les délais impartis, PostNord nous les retournera automatiquement. Dans ce cas, vous serez remboursé du montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison.

Besoins d'expédition personnalisés

Si vous devez expédier votre colis à une adresse autre qu'un point de collecte Postnord, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@bemakers.com et ils peuvent aider.

contrat d'achat

Capacité et âge

En passant une commande via le site web, vous garantissez que vous êtes tous les deux :
1) juridiquement capable de conclure des contrats contraignants ;
2) avoir l'âge légal pour acheter de l'alcool dans votre pays.

Âges légaux par pays :
-18 ans au Danemark, en Allemagne et en Belgique
-20 ans en Suède, en Finlande et en Lituanie
-16 ans au Luxembourg
-18 ans dans tous les autres pays de l'UE

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception. Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition qui fait office de contrat de vente ferme.

Droit de rétractation de l'UE

Au sein de l'UE, si vous avez acheté des biens ou des services à distance, par exemple via un site web ou auprès d'un autre pays de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens. Ce délai de 14 jours court à partir de cette date.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en nous contactant à l'adresse suivante : support@bemakers.comDans votre courriel, veuillez nous indiquer que vous exercez votre droit de rétractation et nous fournir vos coordonnées ainsi que les détails de votre commande.

Il est important que nous ayons un accord à cet effet avant que vous ne retourniez toute marchandise.

Le refus de livraison ou le retour d'un bien sans déclaration de rétractation ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux éléments suivants :

• 
  -Les marchandises qui se gâtent ou périssentrapidement.
  -Marchandises qui ont été mises en service (par exemple, partiellement consommées) .
  -Les marchandises que vous avez descellées après la livraison et qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Garantie et politique de retour

Lorsque vous achetez des produits chez nous, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Veuillez noter que, pour qu'une commande soit éligible à un remboursement, les articles retournés doivent être non ouverts et dans leur état et emballage d'origine.

Vous êtes responsable de l'état des marchandises et de la dépréciation de celles-ci résultant d'une mauvaise manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Pour retourner une commande, en totalité ou en partie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@bemakers.com et fournissez vos coordonnées ainsi que les détails de votre commande.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez également nous envoyer un courriel nous informant de votre souhait de retourner votre achat, en précisant le motif du retour, et en nous communiquant le numéro de suivi de votre colis. Le service client vous fournira ensuite l'adresse de retour.

Veuillez transférer ce courriel à : support@bemakers.com

Le remboursement prend entre 5 et 10 jours ouvrables pour être crédité sur votre carte de paiement à compter de la date à laquelle nous avons accepté votre retour et reçu le numéro de suivi de l'envoi de retour.

Modes de paiement et prix

Les modes de paiement pris en charge sont :
-Visa/Dankort
-Mastercard
-Maestro
-Apple Pay
-Google Pay

Tous les prix indiqués incluent la TVA à 25 %, sauf mention contraire.

Soutien

Pour mieux vous assister concernant une demande de retour, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : support@bemakers.com ou par téléphone au +45 26 33 56 56.

Veuillez vous préparer à fournir les informations suivantes lors de la soumission de votre demande :
-Numéro de commande
-Nom du ou des produits de votre commande
-Une image du produit endommagé ou incorrect, le cas échéant.

Toutes les demandes seront examinées individuellement.

La présente politique de confidentialité décrit comment BeMakers (le « Site » ou « nous » ) collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous consultez notre Site, nous recueillons certaines informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir de l'aide. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons par « Informations personnelles » toute information permettant d'identifier une personne physique (y compris les informations ci-dessous) . Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les Informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.


Informations sur l'appareil :

Exemples de renseignements personnels recueillis : Version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations relatives aux cookies, produits consultés et interaction avec le Site.
Objectif de la collecte : Pour afficher le Site correctement et pour effectuer des analyses sur son utilisation afin de l'optimiser.
Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre site via des cookies, des fichiers journaux, des balises ou des pixels
Divulgation à des fins commerciales : Partagées avec notre prestataire de paiement Shopify afin que nous puissions finaliser la transaction de commande


Informations sur la commande :

Exemples de renseignements personnels recueillis : Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif de la collecte : Pour vous fournir des produits ou des services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition, vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, vérifier nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou toute fraude, et, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou du marketing relatifs à nos produits ou services.
Source de la collecte : Collecté auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : Partagées avec notre prestataire de paiement Shopify. Les informations relatives à la livraison seront partagées avec notre prestataire PostNord ainsi qu'avec le fabricant des produits.


Informations sur le service client :

Exemples de renseignements personnels recueillis : Adresse e-mail, nom, numéro de téléphone et informations de commande
Objectif de la collecte : Fournir un support client.
Source de la collecte : Collecté auprès de vous.

Mineurs
Ce site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans ou n'ayant pas l'âge légal pour acheter des boissons alcoolisées dans leur pays. Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services afin de nous aider à vous fournir nos services et à exécuter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

Nous collaborons avec les producteurs des boissons et pouvons être amenés à partager vos informations personnelles afin de préparer les commandes pour l'expédition.

Notre boutique en ligne est gérée par Shopify. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles, cliquez ici : https://www.shopify.com/legal/privacy

Nous pouvons partager vos renseignements personnels afin de nous conformer aux lois et règlements applicables, de répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou encore de protéger nos droits.

Nous utilisons PostNord pour la livraison de nos commandes. Vous pouvez consulter la politique de PostNord concernant l'utilisation de vos données personnelles ici : https://www.postnord.dk/en/personlige-oplysninger/

Nous utilisons Source Logistics comme partenaire logistique pour certains produits. Vous pouvez les contacter àcontact@sourcelogistics.dkpour en savoir plus sur la manière dont ils utilisent vos informations personnelles.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : vous proposer des produits à la vente, traiter vos paiements, expédier et exécuter votre commande, et vous tenir informé (e) des nouveaux produits, services et offres.

Base légale
Conformément au Règlement général sur la protection des données ( « RGPD » ) , si vous résidez dans l'Espace économique européen ( « EEE » ) , nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Votre consentement ;
L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
Respect de nos obligations légales ;
Pour protéger vos intérêts vitaux ;
Accomplir une tâche réalisée dans l'intérêt public ;
Pour nos intérêts légitimes, qui ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention
Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conservons vos Informations Personnelles dans nos archives, sauf si vous nous demandez de les effacer. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique
Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé exclusivement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage) , lorsque cette prise de décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative.

Nous n'avons pas recours à un processus décisionnel entièrement automatisé ayant un effet juridique ou significatif quelconque, basé sur les données clients.

Notre prestataire de services de paiement, Shopify, utilise un système de décision automatisé limité pour prévenir la fraude, sans incidence juridique ou autre significative sur vous.

Les services qui intègrent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

Liste noire temporaire des adresses IP associées à des transactions infructueuses répétées. Cette liste noire est maintenue pendant quelques heures. Liste noire temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP figurant sur la liste noire. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre de jours.

Tes droits

RGPD
Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant, de les transférer à un autre service et de demander leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Shopify
Vos données personnelles seront initialement traitées en Irlande et pourront être transférées à d'autres entités Shopify situées hors d'Europe pour y être stockées et traitées ultérieurement, si nécessaire, afin de vous fournir nos services. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données au RGPD, veuillez consulter le livre blanc de Shopify sur le RGPD : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Biscuits

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2. Rapports et analyses

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Ne pas suivre

Veuillez noter qu'étant donné qu'il n'y a pas de compréhension cohérente de l'industrie sur la façon de répondre aux signaux "Ne pas suivre", nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info+policy@bemakers.comou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous :

BeMakers ApS
Amalievej 20, Baghuset, 1.
1875 Frederiksberg C
Danemark
CVR-nr : 42425303

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Dernière mise à jour : 18/02/2022